Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, HaralTT

A HaralTT trabalha com materiais técnicos de tênis de mesa, como borrachas, madeiras, raquetes montadas, colas, acessórios e demais produtos relacionados à modalidade.

Nosso compromisso é enviar todos os materiais em perfeito estado, devidamente embalados e protegidos, para que cheguem ao cliente com segurança e nas melhores condições possíveis.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem alterações em suas características originais e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, proteções, etiquetas, películas e demais itens enviados junto ao pedido.

2. Condições para devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento poderá ser realizada quando o produto ainda estiver em condições originais de recebimento, sem ter passado por processos como:

  • colagem;

  • corte de borracha;

  • montagem em madeira;

  • remoção de películas ou proteções que comprometam a condição original do material;

  • uso em treino, jogo ou qualquer atividade prática;

  • aplicação de cola, booster ou qualquer outro produto;

  • sinais de desgaste, marcas, sujeira, deformações ou alterações causadas pelo manuseio.

Por se tratarem de materiais técnicos, especialmente borrachas e madeiras de tênis de mesa, qualquer processo de colagem, corte, montagem ou uso altera as características originais do produto. Após esse tipo de alteração, não será possível realizar devolução ou reembolso por arrependimento, troca de preferência ou incompatibilidade com o estilo de jogo.

3. Produtos montados, colados ou personalizados

Quando o cliente solicita ou autoriza a montagem da raquete, o corte da borracha ou a colagem dos materiais, entende-se que o produto passou por um processo de personalização e adaptação ao pedido realizado.

Nesses casos, não será possível realizar devolução por arrependimento após a execução da montagem, salvo em situações de defeito de fabricação, erro comprovado no envio ou problema identificado no produto recebido.

4. Produtos com defeito ou erro de fabricação

Caso o produto chegue com defeito visível de fabricação, avaria relevante, erro de modelo, erro de cor, erro de especificação ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a HaralTT o quanto antes, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, a HaralTT tomará as providências necessárias, que poderão incluir troca, substituição, reenvio, reembolso ou outra solução adequada para o caso.

A análise será feita sempre com responsabilidade, transparência e buscando a melhor solução possível para o cliente.

5. Produtos usados ou alterados

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, colagem, corte, montagem, aplicação de produtos externos, remoção de proteções, danos causados por manuseio inadequado ou qualquer alteração que impeça o retorno do material às suas condições originais.

Isso inclui, mas não se limita a:

  • borrachas cortadas;

  • borrachas coladas em madeiras;

  • madeiras com resíduos de cola;

  • materiais com sinais de treino ou jogo;

  • produtos danificados por uso incorreto;

  • embalagens, películas ou proteções removidas de forma que comprometam a condição original do item;

  • produtos modificados ou personalizados conforme solicitação do cliente.

6. Incompatibilidade com estilo de jogo

A HaralTT oferece consultoria e informações técnicas para auxiliar o cliente na escolha do material mais adequado ao seu estilo de jogo, nível técnico e objetivo dentro da modalidade.

Ainda assim, a adaptação ao material pode variar de atleta para atleta. Diferenças de sensação, velocidade, controle, efeito, dureza ou comportamento em jogo não serão consideradas defeito quando o produto estiver em perfeito estado e corresponder corretamente ao item adquirido.

Caso o cliente tenha dúvidas antes da compra, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para receber orientação.

7. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a HaralTT pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do material, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso e informará os próximos passos.

8. Análise do produto devolvido

Após o retorno do produto à HaralTT, o material passará por uma análise interna para verificar suas condições.

Caso seja constatado que o produto está sem uso, sem alterações e dentro das condições previstas nesta política, o reembolso ou troca será realizado conforme o procedimento informado ao cliente.

Caso seja identificado uso, colagem, corte, montagem, dano, alteração ou qualquer condição que impeça a revenda do produto como novo, a devolução poderá ser recusada.

9. Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou falha comprovada de responsabilidade da HaralTT, os custos de devolução ou reenvio serão tratados pela loja conforme a situação.

Nos casos de arrependimento, desistência ou troca sem defeito do produto, os procedimentos seguirão as regras aplicáveis ao canal de venda utilizado e serão informados ao cliente no momento da solicitação.

10. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou escolha de materiais, o cliente poderá entrar em contato com a equipe HaralTT pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Nosso objetivo é sempre oferecer uma comunicação clara, transparente e respeitosa, buscando a melhor solução possível para cada situação.